春训期间，西延分公司富县管理所开展了“站股长进票证，票证下车道，监控员进收费亭”实践活动，打造一支“管理科学、技能精湛、服务多元、效率第一”的复合型征费服务队伍。目前，该项活动已在分公司范围内全面推广。

站股长进票证    能做报表会记账

     站、股长走进票证室，在做好监督规范化交接班的基础上，一是要实践操作票款卡的领用、上缴，并学习填报日报、旬报、月报等数据，监督票、卡、款及时上解工作，跟班签字确认票款解封；二是掌握阶段内、特殊时段车流量、征费额的变化情况，建立站级收费流量数据库，对各类数据进行汇总分析，了解变化的原因。

     三是对站、所的通行费免征率百分比，实收额、完成全年征费任务的百分比进行比较；四是采取相应措施，控制免征率，避免责任投诉，提高收费员收费时效。通过站、股长进票证活动，达到站、股长能做报表会记账，多管齐下，推进收费站管理工作规范化。

票证员下车道  熟练发卡  实践收费

    票证员每天下收费车道操作收费、发卡业务不少于4小时，在收费班长的带领下，熟悉车道设备使用性能，对设备进行实际操作，精通车道收费业务，与收费员工探讨各种特殊情况对环检数据的影响，为后台票证报表环节数据核对提供基础；总结各类车型载货规律以及特殊时段车辆出行规律，合理调配节假日收费站票、卡、零钞的使用；熟练掌握补票、手动落杆、自然坏卡、入口空卡、已刷未发卡等情况的原因，准确核对IOT1表各项数字。通过报表查询、基础数据的变化，查找管理漏洞，规范票证流程，强化信息审核与监督。

监控员进收费亭  精通业务  零距离指导

     监控员进收费亭要求必须精通收费操作，熟知各类特情的规范处理流程。在监控业务技能熟练的前提下，每天早班当班的一名监控员跟收费班从交接班开始，进入收费亭操作发卡、收费，进一步熟记收费过程中各操作步骤、提示对话框内容、放行键，排除拦道机、打印机、IC卡读写器等设备简单故障。

     为了充分发挥现场监督和指导作用，管理所对监控室后台高级查询模块与收费员进行零距离互动，对锁定条件查询车辆方法、技巧和收费员现场交流，结合实际过站车辆指导收费员处理、上报特情车辆的技巧，有效化解司乘的收缴矛盾。

收费员治超员角色换位  站着能治超坐着能发卡

     对洛川、富县收费和治超站员工的培训需求进行调查了解，针对服务保畅、特情处理、迎国检等方面进行重点培训，坚持做到收费、治超分工不分家，组织收费员、治超员在收费和治超现场进行角色互换，使收费员熟悉治超工作形势、治理超限超载政策法规及超限劝返规定等治超业务，也让治超员掌握收费政策和发卡操作流程，更好地解决了收费站在车流量高峰和车辆分流时段的亭内外保畅人员的配备问题。