从今年2月12日起，市运管处在全市出租车行业开展为期三个月的专项整顿活动。主要解决出租车客运市场存在的经营不规范、服务质量差等问题。

    一是畅通投诉渠道，维护乘客利益。对乘客投诉做到及时调查，严肃查处，坚决遏制损害乘客利益的行为发生。今年春节以来，市运管处共接到出租车拒载、拼座、不打计价器等服务质量投诉39起，目前已对30起进行了处理。对春节期间被投诉两次以上的出租车（三辆）分别停运并按高限给予罚款处理；二是加大执法检查工作力度，维护出租车市场运营秩序。市、区县各级运管机构强化对出租车客运的检查，对运营标识不全，计价器失准，车容车貌“脏、乱、差”，运营中不打计价器以及拒载，绕行，随意涨价，不向乘客出具专用发票，驾驶员无从业资质、服务态度差等问题进行严厉查处。耀州区运管所针对出租车违规经营问题突出的实际，从2月14日起在耀州区开展为期三个月的出租车专项整顿活动，截至目前共检查出租车700多辆次，查处违规车辆87辆，按照教育与惩处相结合的原则，对违规车辆进行停业培训，并将违规行为列入年度质量信誉考核，有效震慑了出租车违规经营行为；三是强化出租企业主体责任意识，完善基础工作，加大管理力度。督促各出租企业建立和完善驾驶员聘用、培训、考核及“黑名单”制度，加大企业内部检查和惩处力度，切实发挥出租企业内部管理的积极作用；四是组织开展出租车行业创先争优服务竞赛活动。评选和表彰先进典型，弘扬行业正气新风，充分发挥榜样的力量，以点带面，促进全行业服务水平迈上新台阶。目前，出租车市场专项整顿活动已取得阶段性成效，出租车经营秩序明显好转，服务质量显著提升，行业投诉明显减少。