3月14日，省高速集团召开2011年运营管理规范化工作推进大会，传达全省收费公路工作会和治超工作会议精神。安排部署2011年运营管理规范化工作。表彰“微笑服务”、“科学养护”、“文明执法”、“温馨驿站”四大服务品牌创建等先进集体和个人，并与各运营和建设单位签订治超目标责任书。

     会议从四个方面指出加强运营管理规范化工作和四大品牌创建的紧迫性和重要性。加强运营管理规范化工作是落实“三个服务”理念，推进规范化管理向纵深发展的需要；是适应“十二五”运营里程快速增长，运营管理任务不断加重的需要；是解决运营管理的突出问题，深化服务品牌建设的需要；是做好今年上半年迎国检、迎世园及一节一会等重大活动、树立集团公司良好形象的需要。并就当前如何“真抓实干促规范、打造品牌展亮点”提出五点要求。一是认真落实 “三个服务”理念和“发展现代交通，奉献一流服务”指导思想，以道路畅通为第一要务，努力提供安全便捷的出行条件。二是落实好集团公司四大服务品牌实施细则和倡议书，组织开展为期三个月的文明服务活动，进一步细化和规范运营管理服务的理念、标准、流程，推进四大服务品牌向纵深发展。三是完善和落实考核机制，以提高通行费实收率，降低服务投诉率、案件申诉率等为标准，检验运营管理规范化工作成效。四是依托四大服务品牌创建载体和平台，推动运营管理工作向常态化、标准化、精细化迈进，加快建立规范化管理的长效机制，促进集团公司可持续发展。五是近期省厅要加大明察暗访力度，各单位要切实做好日常管理和服务工作，哪一个单位出了问题要严格问责。

     会议强调了四点意见，一是梳理运营规范化管理工作中存在的问题，明确改进的意见、人员和时间，从管理手段和措施上有效解决。二是以四大服务品牌为载体，形成规范化、标准化的管理流程，不断满足社会公众对出行的服务需求。三是明确责任，规范流程，在运营工作四大服务品牌创建中，不断丰富内涵、扩展外延。四是加强考核，责任到岗，在运营管理中形成无缝衔接，用真诚服务回馈社会。

     厅治超办主任高振鑫，西安公路研究院院长赵兰州和省高速集团班子成员及总部各部门负责人，各单位党政主要负责人、分管业务工作领导，业务部门负责人及各管理所所长、收费站站长、一线员工代表等共220余人参加了大会。