近期，省高速集团宝鸡分公司邀请第三方机构西安睿思咨询公司，通过明察暗访方式，客观测评管辖各收费站收费窗口文明服务状况，促进文明服务水平提升。 

西安睿思咨询公司测评人员，以普通司乘身份，通过驾车行驶高速公路，实地体验宝鸡分公司管辖7座收费站窗口文明服务情况。从收费员服务礼仪、仪容仪表、文明用语、现场秩序、员工纪律等方面进行打分评价，以此查找文明服务薄弱环节，并对各收费站进行排序。随后到管理所抽查收费窗口文明服务录像，问卷调查过往司乘文明服务体验和评价，并征集意见建议，全面客观评价各站文明服务状况。通过检查，广大收费员均规范着装，坚持迎送车手势和文明用语，但个别收费员话语不热情。

宝鸡分公司根据第三方机构检测报告，及时召开专题会议，综合分析文明服务工作。会上播放了文明服务明察暗访视频，通报了文明服务明察暗访和微笑服务明星奖励通报，查漏补缺，要求各收费站主动改进工作作风，提升思想认识，从让我服务转变成我要服务，以此次明察暗访为契机，注重结果运用，查漏补缺助推文明服务提升。