为不断加强收费工作精细化管理，西略分公司各收费管理QC小组坚持用新方法、新技术解决收费工作中遇到的实际困难。今年，西略分公司《高速公路ETC车道安全防护装置的研制》《降低收费车道票据打印机的故障率》《降低收费站车牌信息录入差错率》及《缩短收费站出口车辆通行时间》四个课题成功入围并荣获陕西省优秀质量管理小组奖项。

小创新确保大安全

自ETC系统投入运营以后，由于ETC车辆通过车道时速度较快、非ETC车道误闯ETC车道、车辆临时变换车道并线等原因，一定程度上增加了交通事故发生的可能性。为不断提高收费站安全管理水平，西略分公司收费管理第五QC小组认真分析收费车道实际情况，为ETC车道行人通道安装电磁感应防护门。当车辆进入车道后，保持时速为30公里/小时，微波感应人行通道有人的情况下，安全防护门在2.4秒内能及时完全关闭，这就确保了车辆进入车道后在到达人行通道前能及时关闭防护门，禁止人员通行，保障了收费人员通行车道的人身安全。

小措施解决大问题

在日常收费工作中，车道票据打印机经常因卡纸、色带卷曲、滚轴送纸不到位等情况，导致通行费票据不能正常打印。不仅影响收费速度，还易造成收缴矛盾。为确保收费车道通畅，提升机电设备维护质量，西略分公司收费管理第五QC小组确定研究课题为《降低票据打印机故障》。通过实地调查、查阅资料、讨论、分析，明确了票据打印机故障发生的原因，并通过增加维护次数、对收费人员进行专项培训、更换裁纸刀、合理安排票据使用等对策、措施降低票据打印机的故障率。对策实施后，收费车道票据打印机故障率从11.3降至2.5%，有效解决了票据打印机故障的源头问题，提高了收费工作效率。

小改变带来大成效

车牌信息录入是在发卡和收费工作中的必要环节，车牌信息录入错误直接影响高速公路收费工作的正常秩序。西略分公司收费管理第十一QC小组为降低收费站车牌信息录入差错率，深入各班组开展调查，并用科学的方法分析车牌信息录入错误的原因。通过改变培训方式和改变员工思想认识两种措施，有效提升了新员工操作准确率，引导员工树立正确的工作态度，提高工作责任心，车牌信息录入差错率从1.35%降至0.39%，为其他各项收费工作的顺利开展打好基础。

小细节塑造大形象

保持收费站车道通行顺畅，确保车辆快速通过，预防车道拥堵事件发生，是不断提高司乘满意度，树立良好窗口形象的重要手段。西略分公司收费管理第一QC小组为解决褒城收费站出口车道拥堵的问题，进行了大量现场调查，通过要因分析，制定了七条解决对策，包括了：设立绿通查验区、配备绿通查验梯、安排外勤引导货车通行、安装减速带、开展专项培训、加强设备维护、发放收费政策宣传册等21项具体措施。从细节出发，不断完善收费管理工作措施，总结好的工作方法，并在其余各站进行推广。有效解决了车道拥堵问题，出口车道通行效率得到显著提高，塑造企业良好社会形象。