为进一步提高收费员文明服务水平和优质服务内涵，展示良好窗口服务形象。近日，秦岭管理所以“强服务、树品牌、展风貌”文明服务专项活动为支点，特邀陕西科技大学教授贺岭女士进行了题为“镜头下的快乐人生”服务礼仪讲座。征费稽查股、监控中心、标识站、各收费站共计50余人参加。

贺岭教授主要从事现代礼仪文化、新闻采访等领域的研究工作。本次讲座，她结合自己的留学经历，从5个生动的小故事开始，通过几组照片鲜明的对比，生动、活泼的展示了规范状态下文明服务礼仪的优雅人生，并以《集团公司服务标准化手册》为样本，结合不同岗位工作实际，全面、系统地讲解仪容仪表、交际举止、文明用语、沟通礼仪、交流技巧等知识。整个培训，既有理论知识，又有实践指导，交流现场气氛热烈，员工们在交流中掌握了文明服务礼仪的技巧，增强了在实际工作中的应用能力。最后贺教授根据自己的从业经历现身说“法”，阐释了如何对待媒体宣传的经验方法，对如何做好网络舆情的管理、如何避免网络舆情危机、网络舆情引导策略、媒体沟通策略等作了深入地分析和阐述。

此次培训，进一步明确了文明礼仪在现代服务行业领域的重要性，拓宽了服务礼仪的知识面，增强了员工的文明服务意识，督促了服务标准化、流程规范化、管理常态化的进程，营造了“人人争当文明服务标兵”的热潮。