为促进收费工作规范化发展，增强收费人员自我保护意识，减少征费纠纷产生，近日，铜旬分公司自主研发设计了文明服务记录仪，并投入到各站使用。

    增强自我保护意识，提升文明服务水平。此次收费亭配备的全景鱼眼摄像头能够实现对收费车道、收费人员及司乘人员的实时拍摄，通过记录图像和声音对整个车道收费过程进行24小时全方位监控，此系统配备的网络硬盘录像机可进行16天的影像存储，易于查看和回放。通过安装文明服务监控系统，一方面增强了收费人员的自我保护意识，另一方面便于收费工作管理，有助于文明服务水平的提升。

    引入先进监控设备，减少征费纠纷产生。监控摄像机采用6mm等级的高清定焦摄像头，最大可覆盖170°广角画面的拍摄，可以对收费人员和司乘人员的收费服务场景进行无缝录像，收费员的手势动作、文明用语以及司乘人员动作言语都能够得到详细地记录，通过使用技术先进、成本低廉的全景监控，一方面努力实现收费监控的网络化，另一方面通过引入新技术和新思路防止和减少征费纠纷产生，保障收费人员的根本利益。

    实现远程监控管理，加快征费创新脚步。通过网络硬盘录像机接入互联网，收费管理人员能使用电脑客户端或在手机APP中浏览实时录像或历史回放，通过设置不同的参数，可以实现电子云台的控制、多画面的分割以及远程回放录像等功能。通过将收费监控接入互联网，充分地利用网络资源，实现收费站监控录像的远程控制管理，不断加快收费管理的创新步伐。

    铜旬分公司文明服务监控系统从设计到投入使用共耗时17天时间，其理念设计、外观开模、现场安装、后台操作等一系列工作由铜旬分公司养护科牵头完成，降低了产品成本，节约了使用经费，正式投入车道使用后，优势发挥明显，实际效果良好，对收费工作现场管理，文明服务优化，司乘人员文明缴费行为监督具有一定的促进意义。