为畅通服务评价渠道，真实反映收费窗口服务人员的工作表现，以更加饱满的热情为过往司乘提供优质、高效服务，西渭分公司在兵马俑收费站车道试点安装了服务评价器，并于近日正式投入使用。

服务评价器设置在各个服务窗口下方，设有“满意”、“一般”和“不满意”三个按钮，分高、低两组，方便来往客车与货车司机随手操作。当收费、治超员将整个服务流程操作完成后，按取收费桌面小键盘上的“*键”向服务对象提示评价，司乘根据窗口工作人员的服务态度、工作时限、业务程度等总体情况进行评价，评价结果直接传送至评价器终端，窗口工作人员无法更改评价结果。

分公司将通过服务评价器每月对收费站全体员工服务评价结果进行统计，了解员工当班工作情况，发现问题，更好地改进工作方法，提高工作效率和服务质量，推动特色品牌站创建高效开展。