为切实改进提升我省12328电话运行质量，做好热线归并有关工作，9月1日，省交通运输厅副厅长戴滨华主持召开全省12328视频调度会议。厅有关领导和相关处室、省收费中心（12328省级中心）负责人及各市（区）交通运输局分管领导等参加会议。

会议传达了近期交通运输部12328工作要求及部、省12345政务服务便民热线归并优化工作要求；通报了6-7月份全省12328电话运行服务质量考评情况；宝鸡、咸阳市交通运输局作了经验交流发言。

戴滨华指出：12328电话是“我为群众办实事”的重要平台，是建设人民满意交通的重要抓手，要确保服务热线窗口时刻向群众开放，不断接受群众监督，不断提高群众满意度，充分发挥12328电话知民意、解民忧、纾民困的重要作用。

戴滨华强调：一是主体责任要进一步落实到位。各地市交通运输管理部门要充分发挥12328电话工作领导小组作用，切实加强12328电话组织领导和统筹协调，既要充分认识12328电话所发挥的重要作用，也要认识到热线归并优化工作的必要性和紧迫性，既要按照部、省要求改进提升12328工作，也要按照省市政务服务便民热线优化方案，做好与12345归并工作，两者要统筹兼顾，同步推进。二是工作力量要支撑到位。各地市要充分发挥服务中心的管理作用，进一步健全管理机制，理顺运行机制，配足工作人员等，不断充实12328管理、话务和技术人员，保障日常业务工作开展需要，确保热线归并后服务不断档，质量不降低，全国考核不掉队。三是数据对接要协调到位。各地市要严格按照部省有关文件和省级12328服务中心具体要求，持续加强与12345热线管理部门沟通协调，更加务实、精准地做好系统数据对接工作，以及归并前后工单办理、知识库维护等相关工作，同时确保12328系统顺畅运行，相关数据实时、全量、稳定回传。此外，要进一步健全和完善12328专业知识库，在话务人员培训，知识库共享，工单办理方面为12345热线提供有力支撑。四是各项工作要落实到位。省12328服务中心及各地市交通运输管理部门要针对目前12328服务质量提升和热线归并等工作中存在问题建立整改清单，采取精准有效措施扎实做好各项工作，将整改任务抓实抓细抓落地，确保归并之后工单办理质量不能下降、处置效率不降低。

最后戴滨华提出：下一步，省厅将持续严格考评通报机制，不定期召开全省视频调度会，分批听取各地市汇报改进提升工作进展，确保12328整改工作取得成效。