近日，陕西ETC客户联络中心组织开展“一学五提升”客服业务知识库维护管理与应用操作培训。

此次培训对象主要为客服管理人员，内容围绕“95022全国ETC服务监督热线平台和96166陕西ETC客服热线平台”知识库存在的意义、知识库类型、知识库日常维护、知识库系统功能、应用操作等方面开展。培训还现场演示了“95022和96166”知识库的内容新增、编辑、变更、删除等实际操作，并进行了两个平台的业务对比和现场答疑。

通过培训学习，提升了客服管理人员理论水平、业务操作能力，对客服日常工作开展具有指导作用，也为今后进一步提升ETC客服综合能力打下了坚实的理论基础。