按照2020年12月国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和省政府办公厅要求，2月4日下午，省政务服务中心李锴主任带队到省高速公路收费中心就政务热线优化工作开展实地调研，省厅领导鲁会劳出席，厅相关处室领导及负责同志陪同调研。

省政务服务中心一行听取了省收费中心政务热线优化情况汇报，了解了陕西交通运输服务监督电话12328、陕西交通服务热线12122平台建设、业务特点、运行情况及进一步优化热线的意见建议；参观了12328、12122热线客服现场，对热线客服系统平台、功能布局、人员分工及坐席配置等情况进行了深入了解。

此次调研座谈，双方围绕如何实现热线双号并行、平稳对接、顺利过渡进行了深入交流。双方表示，政务热线优化将践行以人民为中心的发展思想，以便民高效、数据共享、提升服务为目标，结合行业实际、群众需求、业务特点等，按照“一号一策”的方式推进，确保政府与群众的互动更畅通，对人民群众的服务质量不降低。