为全面提升ETC客服人员业务理论知识水平和客服业务操作技能，近日，陕西高速公路电子收费有限公司组织开展第二季度业务知识竞赛。

本次竞赛包含话务热线和工单处理等内容，共计150人参赛，考试人员一律携带身份证抽号后对号入座。理论竞赛内容主要分填空题、不定项选择题、简答题、论述题和附加题共5个题型，内容涉及ETC行业知识、ETC发行及售后、票据服务、通行费争议等。实操技能包括客户电话接听、问题处理及客户回复、投诉工单处理等。整个竞赛现场秩序井然，营造了“学业务、练技能、比服务”的良好氛围。

   通过此次考核，进一步提升了客服人员的业务水平，强化了客服人员的文明服务意识，为打造96166客服品牌，选树客服服务标兵，提升陕西ETC客服良好形象奠定了扎实基础。