为进一步提升陕西ETC客服服务质量，提高投诉工单处理时效，11月1日下午，陕西ETC客服中心积极开展投诉案例分析活动。

此次培训以线上培训软件为依托，以部平台受理的跨省投诉工单为案例，现场讲解新增工单的规范操作，重点强调事件发生的起止时间、投诉类型以及事件描述等项目的规范填写。组织ETC客服人员对近期投诉经典案例进行剖析、总结，梳理投诉处理思路，并对投诉工单操作及处理工作提出严格要求。

此次案例分析活动，及时有效地解决了ETC投诉业务中的难点，全体客服人员通过学习换位思考，了解客户的需求，以客户利益优先为原则，以积极、规范、高效的工作方式去服务，为顾客排忧解难，不断提升陕西ETC客服质效。