3月5日，陕西高速公路电子收费有限公司积极组织开展“学雷锋、亮微笑、ETC客服直播”活动，为广大ETC用户答疑解惑。

本次直播时长一小时，首先进行ETC知识宣讲，内容涉及储值卡转换记账卡、通行费发票打印、新系统切换后门架精准计费等相关问题。互动环节，由主播人员全程一对一解答“在线预约办理、退费、通行费争议解决方式、包年办理、通行费优惠、延迟扣费”等ETC用户常见问题。直播现场互动良好，关注量和点赞数持续增长。

通过本次直播，既丰富了ETC客服形式，又使客服人员拓展了业务知识面、提升了应答技能，使ETC客户对陕西ETC发行服务工作有了进一步了解和理解。