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陕西省高速公路收费管理中心全力做好节日期间热线服务工作
----------出行服务 热线保畅      
作者:何靖静、李帆   来源:陕西省高速公路收费管理中心      时间:2010-10-8
      陕西交通服务热线“12122”是全省交通行业为群众提供信息服务的窗口,政策咨询,路况查询等都是交通服务热线的主要服务内容。为切实做好“十一”长假期间热线服务工作,陕西交通服务热线12122提前做好国庆热线保畅工作准备,热线工作人员坚持24小时值班制度,为广大用户提供最及时的路况信息,最准确的路线查询和最热心的专业服务。同时,为确保不漏接一个电话,陕西省高速公路收费管理中心还及时增加临时热线坐席,扩充人员,国庆期间每天从各科室抽调两人加入热线服务工作,并对临时调用人员进行了简单的业务培训和服务技巧的培训,在保证服务质量的前提下,确保服务工作的快速、高效。
      自10月1日0时至10月8日8时共受理社会来电8121人次,其中路况咨询7087人次,占来电总数的 87 %;事故救援及其他咨询来电1032人次;投诉举报2人次。短信发布11168万余条,网站路况信息发布553余条,电台播报336余次。
 
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