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省高速集团四项措施提升国庆“黄金周”期间道路运营服务水平
作者:赵雪晶   来源:省高速集团      时间:2010-9-30
     为认真做好国庆“黄金周”期间所辖高速公路的文明服务和交通保障工作,全面营造国庆“黄金周”温馨、和谐、欢快的环境氛围,树立企业良好的社会形象。省高速集团提前动手,周密部署,四项措施提升国庆“黄金周”期间道路运营服务水平。
     一是积极营造节日氛围。要求所辖各运营管理单位结合各自实际,在收费站、服务区、治超站等服务窗口,统一悬挂国旗,摆放鲜花和绿色植物;在沿线显要位置的跨线桥、收费广场悬挂以平安出行、欢度国庆等为主要内容的人性化、温馨化宣传横幅和标语,营造浓郁的节日氛围,传递交通行业对社会司乘的深切祝福。
     二是净化美化道路环境。集中时间,集中人力,以净化、美化收费站、服务区环境为重点,全面彻底清理卫生死角,净化整体环境,提升站容站貌、区容区貌形象,努力为广大司乘人员出行营造赏心悦目的道路环境。
    三是提供文明优质服务。以打造和维护陕西高速微笑服务、温馨驿站、文明执法、科学养护“四大服务品牌”为重点,深入开展扶老携幼、提供热水、服务台咨询等以人为本、富有特色的优质服务活动,进一步完善服务设施,规范行业行为,树立文明新风,提升服务水平,以优质服务保障国庆“黄金周”期间道路的安全畅通。
     四是完善服务保障体系。国庆“黄金周”期间,将通过交通咨询、投诉、求助服务热线,及时处理司乘人员的道路咨询、服务投诉等业务,确保社会司乘行驶在所辖道路上“有问必答,有疑必解”,努力为司乘人员提供便捷周到的出行服务保障。
 
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