内容：
本人是陕AL950X车主，2015年左右，当时建设银行搞活动，代办三秦通ETC业务，本人当时在建设银行高陵泾河工业园支行办理了一张信用卡并绑定ETC业务，后来因为很少跑高速，所以一直未开通和使用ETC业务，也没有激活此张信用卡。现在使用ETC已经是大势所趋，但我现在办不了新ETC业务，因为老的没有解绑。 2019年11月20日，我已通过95533注销此张信用卡，且于11月23日在建设银行高陵泾河工业园支行柜台申请解除ETC绑定，办理解除绑定手续。柜台工作人员告知3个工作日之内可以解除绑定，就可以办理新的ETC业务了。截止今天即12月3日，我的车牌陕AL950X仍然没有解除绑定，办理不了新的ETC业务。在网上查询时，显示内容为“部中心校验结果为：此车辆已在陕西发行01发行有卡，发行方客服电话：029-12122。不可发行”。 现在打电话给建设银行，银行说他们已经注销了信用卡并且提交了解除绑定申请，跟他们已经没有关系了。打96166或12122咨询，首先是电话很难打通，几乎每天工作时间段打，都处于忙的状态。好不容易打通1次，反映了我的问题，但回复说跟他们没有关系，让我找银行。目前解除绑定这个事情进行不下去了，处于死结。 我想提三个问题：1、ETC到底能不能解除绑定，如果能的话，为什么这么难，到底需要多上时间？2、银行也好、ETC公司也好、高速集团也好，你们把客户的诉求踢来踢去，不解决，不处理，不作为，让用户干着急，这不符合你们的工作要求吧？ 3、请你们告知要注销一个ETC或解除一个ETC绑定，到底需要走什么样的流程，需要多少个工作日？ 我相信如果你们的工作做得到位的话，就没有这么多投诉或咨询或抱怨，同时你们的工作效率和工作效能也会提高很多，顾客满意度也会提高很多。
回复内容：
尊敬的用户，您好！
针对您的诉求，现回复如下：
1.按照相关ETC业务办理要求，用户办理ETC注销业务原则上不超过3天，但也有个别因为资金账户异常会导致销卡延迟的情况。ETC业务属于银行特色业务，建议用户持ETC卡前往网点柜台办理ETC注销业务，尽量不使用银行客服电话进行ETC业务注销办理；
2.对于网点部分人员业务业务知识掌握不牢，业务操作不熟练造成您的诸多不便，我们深感歉意，今后我们将加强网点人员业务培训，改进相关业务处理流程，让用户少跑路，少跑冤枉路，提高用户满意度；
3.注销ETC需要您携带ETC卡，车辆行驶证及开卡人身份证（单位：营业执照），前往原ETC开卡网点办理注销业务，注销业务原则上不超过3个工作日。
目前，您的问题我们已经处理，您可以新办理ETC业务。
陕西省高速公路收费中心
