回复内容：
尊敬的网友：
您好！感谢您对渭南交通运输事业的关心，您反映的问题我局立刻责令运政科会同市运管处调查处理， 经调查旅客反映问题基本属实，对陕E82232、陕E93036客车旅客处理情况回复如下：
一、基本情况： 经调查，陕E82232客车乘务员：冯银燕，由于1月26日春运期间旅客（成人、儿童）人流量较多，当日该车承载免票儿童五人、儿童半票五人，经纺织城客运站调度人员协调安排该旅客（儿童票）乘坐后面一辆客车，该车牌号为陕E93036客车，该车也属威远公司客车；
陕E93036客车驾驶员：梁斌峰，在该旅客（半票）上车后，该旅客要去洗手间恰好赶上发车时间到，为此有点小误会，该驾驶员在说话的过程中，没有文明用语。并且说脏话，严重损害旅客乘车权益，没有合理安排解决乘客的生理需求，语言恶劣，服务态度极差。
二、处理结果：陕E82232客车乘务员：冯银燕，威远公司对该车司乘人员进行了教育培训学习两天，并处罚金伍佰元的经济处罚；陕E93036客车驾驶员：梁斌峰，威远公司对该车司乘人员进行了停班教育学习两天，认真反省自己行为，并认真学习司乘人员职业素养与服务至上的学习，反省自身不文明行为，让其深刻认识自身问题，并处罚金伍佰元的经济处罚。
三、两名司乘人员均深刻的认识到自己的错误，在全体从业人员教育培训大会上做出深刻检讨，并承诺在以后的服务过程中严格按照司乘人员规范要求，做到微笑服务、旅客至上、文明用语、热情待客。今后威远公司将继续加强司乘人员职业素养与服务至上的培训，对各司乘人员不定期的进行职业道德与优质服务培训、考试。确保以后绝不会出现此类问题。
渭南市交通运输局
