陕西省交通运输厅

主题：

省西安汽车站工作人员态度粗暴

内容：

2017年2月20日早上6点十分，在省西安汽车站，因为我要着急赶车插队排到了前边，检票口人员（一矮个子男40多岁黑脸人）将我一把推出来让我去后边排队，我说行，但请文明点，不要推搡，他满嘴谩骂，说我不配那两个字！作为车站工作人员，没有素质，态度蛮狠，在百名旅客面前如此对待旅客，严重影响西安市文明影响，与王永康书记做好人民五星级服务员严重违背！要求西安车站及那位工作人员向本人道歉！

时间：

2017-02-20 14:45:28

回复单位：

厅办公室

回复时间：

2017-03-30 08:50:27

回复内容：

你好，你反映的问题已经收悉，经查，当日因为排队进站的旅客较多，为确保不发生拥堵踩踏事件，该站协调驻站警务人员和安排站务人员共同加强维持旅客进站秩序工作，避免因秩序混乱带来的安全隐患。因在处置你插队的问题上，站务人员与你本人发生的争执，相关部门已经对当事人员进行批评教育，与你本人也进行了积极沟通，取得了你本人的谅解。今后，我们将进一步加强职工教育工作，杜绝此类问题的再次发生。

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