12月19日凌晨4点左右，G307K851+600公路右侧五组大桥护栏被损坏，现场留下大量车辆受损配件，车辆已不知去向。绥德公路段路政大队第一时间向段领导汇报案情，并组织人员对现场进行有效防护，严防再次发生事故，同时路政大队通过对周围居民的调查了解，结合110指挥中心调取的监控资料，进行了详细的调查，在大量的证据面前，当事人主动来到路政大队接受处理，并愿意按“三厅”收费标准予以赔偿，绥德路政大队依照法律程序给当事人送达法律文书，并告知当事人享有的权利，当事人签字认可。据当事人陈述，当事人接听电话时操作不当，造成该次事故。