2019年6月3日，交通运输部、公安部、应急部、中华全国总工会、共青团中央等多部委发布《关于表扬2019年春运“情满旅途”活动成绩突出集体和个人的通报》，西安市交通运输管理处荣获春运“情满旅途”活动成绩突出集体表彰。

        2019年春运工作中，西安市交通运输管理处贯彻落实省交通厅、市交通局关于做好春运工作要求，积极作为，多措并举，创新便民服务，增强服务意识，践行为民宗旨。春运期间市公路客运累计投放车辆13.97万辆次，发送客运班次29.03万次，运送旅客602.37万人次，未发生安全责任事故，未接到重大服务质量投诉事件，高质量地完成了今年春运工作的各项目标任务。

        春运工作中，西安市运管处指导汽车客运站、运输企业在春运期间深入开展青年志愿者服务春运“暖冬行动”和务工人员平安返乡“暖流行动”，以“亲情伴春运，温暖在旅途”为主题，深化“九化服务”和进一步开展“情满旅途”活动，从旅客的根本利益出发，提供便捷、优质、高效的服务，营造文明、温馨和谐的出行环境。其中涌现了众多的感人至深的工作事迹，其中最具代表性的是春节前夕，市处帮助37名四川籍滞留旅客返乡的紧急救助工作。

        2019年1月30日16时30分左右，西安市春运办接到一位凡姓旅客反映，一辆山东青岛车牌号长途客车载有37名务工人员，承诺将他们由浙江台州温岭市发车，送达四川南充、阆中等地，但是行至西安绕城高速，该车将全部37名旅客甩客至汉城服务区北区。 收到消息后，西安市交通运输管理处立即部署安排，市处负责同志第一时间赶赴现场。经现场了解，这37名四川籍旅客主要是在浙江温岭打工，其中包括3名儿童。临近春节准备归家过年，为省事通过散发广告名片上的电话联系了该车辆，每人收费650元，没有任何票据。旅客28日下午从浙江温岭出发，30日上午10点左右到达西安汉城服务区。了解情况后，市处迅速联系应急车辆。晚18时30分，我处工作人员组织37名滞留旅客乘坐应急车辆，但因受雨雪天气影响，道路进行夜间临时管制，西汉高速暂时封闭无法通行，无法连夜前往四川。晚20时30分，我处人员将应急客车护送至西安市城南客运站，同时联系城南客运站重新开放已下班封闭的候车区供滞留旅客休息，提供空调、热水和餐饮服务，并为3名儿童提供了免费休息客房。31日上午6时45分，市运管处主要领导带队前往城南客运站慰问滞留旅客，安抚旅客不要着急，强调“春运返乡路上一位都不能少！”，同时为旅客购买了牛奶、面包等早餐。上午9时，天气逐渐好转，道路通行恢复，我处人员将37名旅客送上大巴车，9时30分，应急客车启程，滞留旅客顺利踏上返乡旅程。临别之际，众多旅客留下激动的泪水，拥抱我处工作人员表达感激之情。 37名滞留旅客前往四川返乡路途中，市运管处一直与旅客、应急客车驾驶员保持联系，31日晚间21时55分，市处终于等到旅客平安抵达的消息，一直留守等待消息的市处负责同志终于放下心来。本次救助工作获得人民网、《中国交通报》、陕西电视台、《西安日报》等中省市媒体报道，获得省交通厅、市委主要领导通报表扬。

        历时30小时的紧急救助工作，只是市运管处开展春运服务保障诸多工作中的一个片段，但正是这一个个春运工作点滴片段，如涓涓细流汇成了“情满旅途”的回家之路，为广大旅客真正筑牢了道路运输服务保障，确保大家回的安心、回的暖心、回的舒心。