会议决定成立创文领导小组，下设基础设施组、文明服务组、宣传组、环境卫生组、车辆及司乘人员管理组、志愿者服务组六个小组。负责督促企业完善车站硬件设施；强化站务人员文明礼仪、文明服务培训；规范服务秩序，开展微笑服务评比活动；运用多种形式宣传社会主义核心价值观、创建全国文明城市内容；进一步加强车站内外卫生监督管理，随时保持站内外环境整洁、窗明几净；站内人员文明上岗、统一着装。实行处领导带队，相关人员参与，明确了包抓任务，领导包组、干部包抓、管理人员包车的责任体系。对创建工作分解到人，夯实包抓任务。会上指出三点要求：一是提高认识，充分认识创建工作的意义；二是抓住问题导向，提高管理质量和服务质量；三是施行责任追究制，对缺乏责任担当意识，工作不力的按照责任追究制度追究相关人员责任，对不履行职责的企业降低质量信誉考核等级。