近期，西安市运管处采取多项措施，不断完善投诉处理机制，进一步强化投诉处理回复工作。
        一是先后三次在处务会、处长办公会和专题会上研判投诉处理工作，仔细梳理分析存在的问题，研究制定针对性改进措施，重新梳理工作流程、工作要求及时限要求，明确工作责任。
        二是针对当前市民投诉量大、回复时限紧、人手紧张、具体处理人员压力大的问题，增调一名责任心强的年轻同志到处办公室，专门负责网上两个平台的投诉回复工作。
        三是针对网上投诉处理平台没有“审核”环节的漏洞，增加人工复核环节，规定由2名同志互为A、B岗，点击“发送”之前进行人工审核，确定无误之后方可发送。
        四是完善交办登记程序，每件投诉交办时都进行登记确认，办结后销号，形成工作闭环，并按月统计办理情况，总结投诉规律，反馈至业务科室，促进业务工作。
        五是针对业务科室人员外出频繁，交办回复不及时的问题，建立全处投诉处理工作微信群，随时交办，随时沟通，拓宽沟通渠道，提高投诉回复的时效性。
        下一步，我们将进一步提高认识，端正态度，改进作风，完善流程，积极应对，做好投诉回复和舆情处置工作，尽职尽责，当好“店小二”，争做“五星级服务员”，树立交通运输行业良好形象。