在党的群众路线教育实践活动深入开展之际，延安市交通运输局紧密结合工作实际，推出社会服务“八项”承诺，树立“为民、务实、清廉”的良好形象。延安市客运办在市交通运输局的正确领导下，转变工作作风，创新服务方式，拓展服务空间，深化服务内涵，认真履行“八项”承诺，努力开创交通运输工作新局面，倾情打造群众满意的交通运输环境。一是加强组织领导，夯实工作责任。高度重视社会服务“八项”承诺的落实工作，将其作为一项重要任务来抓，成立专门的领导小组和工作机构，研究制定具体实施方案，将责任落实到岗、到人。二是注重宣传引导，营造良好氛围。充分利用报刊、电视台、网络等媒体，大力宣传交通运输部门社会服务“八项”承诺的具体内容及其重要意义，及时宣传报道社会服务“八项”承诺履行情况、经验做法和所取得成效，营造浓厚的舆论氛围。同时开展“十佳出租车”、“ 十佳公交车”、“十佳长途车”驾驶人评选活动，创建敬老车、雷锋车、张思德、党团员、工人先锋号等车组，运用先进典型、先进事例推动工作，培树具有行业特色的时代精神，形成持续的规模和声势，使社会服务的理念深入人心。三是优化服务内容，拓展服务平台。创新工作新方式，扩展服务新领域，积极履行社会服务“八项”承诺，不断增强践岗履责的本领。坚持政务公开，主动接受社会监督，提供办事指南等便民材料，为社会提供优质服务。坚持文明服务，牢固树立服务意识，坚持“满意从我做起”，自觉主动搞好本职工作。坚持规范执法，认真执行各项交通运输法律、法规和政策，做到有令必行，有禁必止，确保政令畅通，文明规范执法。坚持勤政廉政，坚决贯彻落实各项党风廉政建设制度，坚决杜绝吃、拿、卡、要现象，在工作中做到不提任何超出正常公务范围之外的要求和条件，严禁乱收费、乱罚款、乱摊派等行为。坚持受理群众诉求，及时处理信访投诉案件，最迟在一周内给予回复，做到件件有落实，事事有回音。四是强化督导检查，注重服务实效。持续做好承诺、履诺、督诺和评诺工作，建立健全督导检查机制，以严格的问责制提高执行效率，推行限时办结制、服务承诺制和倒查问责制，严肃查究不作为、慢作为、乱作为等问题。加强内部督查工作，充分运用日常督查、明察暗访等多种手段，对社会服务“八项”承诺履行情况进行监督检查，及时通报监督检查结果。要对履行社会服务“八项”承诺加强考核奖惩，确保社会服务“八项”承诺落到实处，严防走过场。