在暗访过程中，吕局长不时亲切地和同车旅客交谈。一位携家出游的汉中小伙掩饰不住内心的喜悦说：“我们汉中四面环山，出行十分不便，李白说‘蜀道难，难于上青天！’以前为安全出行只能坐火车。现在大不一样了，天堑变通途，走高速路，坐高档车，平稳快捷又安全，车票比火车票便宜，还节省时间。环境卫生，喝水不要钱，车上有卫生间，真是太方便了。服务员上车有欢迎词，下车致欢送辞，笑脸相迎，服务热忱。我经常出门，还没有坐过这么好的车！”不少旅客在和吕局长交谈过程中，对西汉班线赞誉有加，对出行方便、快捷、安全及车内环境和热情服务表示满意。在欢乐的笑谈中，吕局长也露出了满意的笑容。

    吕局长对司乘人员的工作表示赞赏。他还把随车的服务员叫到身边，关心地询问她的工作、生活情况。车行到服务区休息期间，他又详细地询问车辆的运行和安全登记情况。经过4小时的运行，车辆到达汉中高客站，他又不露声色地检查了旅客进站、上车、车辆安检、GPS监控等各项服务及运政稽查情况。吕局长的出现让汉中高客站站长既惊讶又感动。

    随后，在与西汉客运公司和汉中市运管处的领导交谈时，吕局长首先对“十一”黄金周期间坚持在一线的全体运输职工和运政管理工作人员表示节日的慰问，并要求各级领导要关心他们的工作、学习、生活问题。他对西汉高速客运落实“三高三化六统一”，加强安全监管，启动假日运输应急预案，及时投放运力，确保节假日旅客正常出行等一系列工作表示满意。他同时提出要求：一是黄金周期间，各级领导坚守第一线，各项措施落实到位。从目前看，西汉高速客运班线各项工作有条不紊，旅客运输忙而不乱，秩序井然。运输企业和各级运政机构要再接再厉，有所作为，取得更大成绩。二是安全就是效益。客车性能好，就要求驾驶员技术更精湛，各项安全预防措施要更加落实。运政管理要切实做到“三关一监督”，为旅客出行保驾护航。三是好路好车还要好形象。我们制定了服务规范，就要按照规范要求去做，本着“以人为本”、为旅客送温暖，传递“亲情”出行，要用热情诚恳的态度、周到细致的服务，为所有旅客提供好的服务，坐了一回，还想坐第二回、第三回。四是西汉高速通车是我省客运史上新的里程碑，创造了全新的管理和经营理念，运力投放和客运组织工作是我省道路运输管理工作的重大突破、企业利益格局的重大调整、集约化经营的示范性工程。我们一定要开个好头，用可持续性、科学发展观下大力气继续深化运输改革，把工作做扎实。国庆节过后，我们要组织大家召开一次建设性的、务实的座谈会，认真总结一下经验，进一步做好此项工作。