自春运以来，长安区交通局结合“西安发展十大教训”。针对长安路中巴存在的问题，采取多项措施进行治本性整治，落实“旅客至上、文明服务”的乘务宗旨，在“创卫”“爱卫”活动的推动下，车容车貌也焕然一新，使长安流动的窗口开始亮起来了。

长期以来，由于经营方式、服务理念以及以营利为目的的诸多因素，导致了长安路中巴车经营者把乘务工作重点，没有放在车内，而是放在了车外；不是重在服务旅客，而是重在揽客，站内站外或每逢路旁有人，乘务员都要凑上支揽客，这反映出这样一个问题：长安路中巴车经营者把追求实载率、追求利润最大化而揽客喊人作为乘务工作的中心任务，而违悖了“为旅客服务”这个宗旨，使乘务工作发生了本末倒置。

找出根源，重抓教育，区交通运管部门首先以抓教育为工作切入点，对175辆中巴车乘务人员进行了岗前培训和考核，对司机从文明驾驶、安全正点及机动车维修等方面进行培训，对售票员进行热情服务、方便乘客及旅客急救基本知识培训，并且将175辆中巴车售票员全部换成18―45岁，经过专业知识培训合格持证的女性。其次在太乙、引镇、常宁宫等始发站设立调度岗，实行路单管理制度和车辆卫生一日午、晚两洗制度，在韦曲樊家什字设置执勤人员，确保中巴车营运秩序按部就班。另外在韦曲北源设立中调，监督中巴车在水厂路绕行，长线短跑及车辆卫生情况。他们动员区交通局及运管站100多名党员干部，每人包车l一2辆，每周跟车不少于两次，对175辆中巴车的安全营运、文明服务及车容车貌等方面实行责任分包，跟踪管理。通过落实一系列扎实有效的监督管理措施，通过“安全行驶、文明营运”的实行，使长安路中巴车的营运形象有了较大改观。

(左立群)

　　　　　　　　　　 摘自《运管简讯》总三六七期